Užblokavus kortelę, žmogui iš karto kyla klausimų, kaip iš jos išimti savo lėšas, kaip grąžinti sau šį nedidelį plastiko gabalėlį ir ką tam reikia padaryti. Tai padaryti nėra taip sunku, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio.
Kada reikia atkurti kortelę?
Pametus plastiką, ant jo lieka visa informacija, reikalinga nurašyti lėšas, todėl ją reikės užblokuoti, kad neprarastumėte asmeninių pinigų. Anksčiau ar vėliau žemėlapį teks atkurti. Yra priežastis, leidžianti palaukti, kol VTB pati išsiųs kortelę, ir tereikia jos ieškoti:
- Galiojimo laikas. Tokiu atveju VTB kortelę iš naujo išduoda ir išsiunčia į patogų skyrių. Kai ji atvyksta į VTB biurą, savininkas ją pasiima su pasu.
Taip pat yra priežasčių, kai reikia imtis iniciatyvos pakartotinai išduodant ir per kelias dienas savarankiškai susisiekti su VTB vadovu:
- Kortelė pažeista – skaičiai ir raidės ištrinti, plastikas sulūžęs.
- Kortelėje esantys duomenys nėra aktualūs dėl pasikeitusių asmens duomenų: pavardės ar vardo.
- Kortelė pamesta arba pavogta, tokiu atveju ją vis tiek reikia užblokuoti ir išduoti iš naujo, nes duomenimis gali naudotis kiti asmenys.
- Galimas sukčiavimas, įtraukiant trečiąsias šalis – jei informacija buvo kažkaip pavogta iš savininko.
- Klientas pamiršo PIN kodą, o kadangi naujo PIN nustatyti nepavyksta, belieka gauti naują kortelę.
Tokiais atvejais turėtumėte asmeniškai susisiekti su banku ir surašyti paraišką dėl pakartotinio išdavimo, jei ji yra personalizuota. Keičiant asmens duomenis, prašyme taip pat būtina nurodyti seną ir naują pavardę, vardą ir patronimą. Momentinių arba „nepavadintų“ VTB kortelių negalima atrakinti arba pakartotinai išduoti. Kortelės išdavimo procedūros atšaukti neįmanoma, jei kortelės turėtojas nebeplanuoja ja naudotis, tuomet ji gali likti neaktyvi skyriuje.
Ar įmanoma atkurti kortelę be detalių?
Atkurdamas savininkas kreipiasi į banką su sena kortele, jei ji nebuvo pamesta ar pavogta, ir su asmens dokumentu, tai yra su rusišku pasu. Išsamios informacijos šiuo atveju nereikia, tačiau jei asmuo turi kelias identiškas korteles viename banke, tuomet turėtumėte atsiminti arba sąskaitos būseną paskutinę dieną, arba paskutinius 4 numerio skaitmenis priekinėje pusėje.
Kortelių atkūrimo būdai
Savininkas gali atblokuoti savo kortelę patogiu būdu, tai yra, turėtumėte pasirinkti vieną iš trijų galimybių susisiekti su banku:
- skambinti karštąja linija ir susisiekti su operatoriumi;
- per svetainę, susisiekus su VTB klientų aptarnavimo tarnyba;
- asmeniškai apsilankykite banko skyriuje.
Kaip galiu atlikti plastiko grąžinimo procedūrą? Yra apytikslis konkretus algoritmas:
- susisiekite su VTB vadybininkais bet kokiu patogiu būdu ir palikite prašymą dėl pakartotinio kortelės išdavimo. Prieš tai turėsite atlikti identifikavimą pagal asmens duomenis, darbuotojas užduos keletą klausimų ir paaiškins pakartotinio išdavimo priežastį;
- palaukite tam tikrą laiką, kol kortelė bus pagaminta ir banko išsiųsta į artimiausią ir patogiausią klientui padalinį.
- Kortelei atvykus į biurą, klientas gauna pranešimą į savo mobilųjį telefoną, po kurio asmuo gali biure pasirašyti dokumentus ir pasiimti plastiką.
Naujoji kortelė turi naujus duomenis ir PIN kodą, kuris išduodamas kartu su kortele. Tačiau kol jis nebus pristatytas klientui, savininkas negalės naudotis visomis jo funkcijomis.
Kortelės pakartotinio išdavimo VTB banke sąlygos ir kaina
Atblokavus, nuo kliento kortelės sąskaitos nurašoma tam tikra lėšų suma. Pažymėtina, kad VTB turi įvairių tipų ir skirtingų jų gamybos terminų kainoraštį. Pakeitimas pasibaigus galiojimo laikui bus nemokamas, tačiau visais kitais atvejais turėsite sumokėti tam tikrą sumą. Kiek tai kainuos klientui ir kiek reikės laukti?
Klientas gali užsisakyti skubų pakartotinį išdavimą, tai reiškia išdavimą per 24 valandas nuo prašymo padavimo. Tačiau ši paslauga kainuos šiek tiek daugiau nei standartinė suma. Daugiau detalių galite išsiaiškinti su VTB vadovu.
Banko kortelių savininkams VTB bankas suteikė galimybę atkurti automatiškai, beveik neišeinant iš namų. Be to, galite pakeisti ir atlyginimą, ir kreditą. Taip pat verta prisiminti, kad VTB turi ir kitų paslaugų bei paskolų produktų, apie kuriuos visą informaciją galite rasti oficialioje VTB svetainėje.
Plastikinė kortelė yra labai patogus banko produktas, todėl daugelis rusų jau seniai atsisakė grynųjų pinigų. Jis turi daug neabejotinų privalumų: neužima daug vietos, leidžia centralizuoti finansus ir visada pasiruošęs suteikti finansinę pagalbą, jei būtų atidaryta kredito linija. Tačiau niekas nėra apsaugotas nuo plastiko praradimo, įskaitant VTB banko klientus. Ne kiekvienas turėtojas žino, ką daryti tokioje situacijoje. Šiame straipsnyje galite sužinoti, kaip išspręsti problemą.
Kortelių blokavimas
Pametus plastiką, panikuoti nereikia. Patikrinkite piniginę, kišenes, krepšį, pasižiūrėkite namuose ar vietose, kur buvote. Jei paieška buvo nesėkminga, pirmiausia reikia užblokuoti. Priešingu atveju sukčiai galės perimti sąskaitoje esančias lėšas. Ant plastiko esantis slaptažodis jiems nėra kliūtis. Žinodami detales, galiojimo laiką ir triženklį CVC2 kodą, esantį galinėje bankinio produkto pusėje, galėsite lengvai pirkti ar pervesti per specialias paslaugas.
Užblokuoti VTB plastiką galite įvairiais būdais: telefonu, internetu arba apsilankę VTB padalinyje. Kiekvienas klientas gali pasirinkti sau patogiausią variantą.
Telefono blokavimas
Norėdami užblokuoti plastiką, turite paskambinti VTB karštąja linija ir susisiekti su operatoriumi. Paaiškinkite jam situaciją ir paprašykite blokuoti. VTB darbuotojas tikrai paprašys jūsų vardo, pavardės, duomenų apie pamestą plastiką, jo galiojimo datą ir kodinį žodį. Visa ši informacija yra įrašyta paslaugų sutartyje, todėl laikykite ją šalia.
Blokavimas įvyks praėjus kelioms minutėms po jūsų skambučio, o tai sutaupys finansų. Tačiau vis tiek turite apsilankyti VTB skyriuje ir parašyti atitinkamą prašymą.
Interneto blokavimas
Internetinės bankininkystės vartotojai gali patys blokuoti VTB plastiką internete. Norėdami tai padaryti, turite įvesti savo asmeninę paskyrą įvesdami vartotojo vardą ir slaptažodį. Tada pagrindiniame meniu pasirinkite skyrių „Kortelės blokavimas“. Užpildykite visus laukus, nurodykite blokavimo priežastį ir išsiųskite užklausą. Po kurio laiko sąskaita bus užšaldyta.
Taip pat galite susisiekti su VTB skyriumi, kuriame esate aptarnaujamas, ir parašyti prašymą. Su savimi turite turėti asmens dokumentą. Norėdami pagreitinti blokavimo procesą, paraiškos formą galite atsisiųsti internetu ir užpildyti namuose.
Taip pat galite atblokuoti kortelę, jei ji staiga randama, paskambinę karštąja linija. Kitas variantas – su pasu kreiptis į VTB skyrių.
Kaip atsiimti pinigus iš pamestos kortelės
VTB bankininkystės politika numato, kad pateikęs kasininkei tik pasą, klientas iš sąskaitos išsiimti lėšų negalės. Todėl, norėdami atsiimti grynųjų, turėsite palaukti, kol plastikas bus pakartotinai išduodamas. Jei jums reikia skubiai pinigų, naudokite vieną iš šių būdų:
- Pinigų pervedimas į kitą banko produktą. Jei VTB klientas yra registruotas internetinės bankininkystės sistemoje, tada jis gali pervesti pinigus iš sąskaitos į kitą savo ar giminaičio plastiką. Tačiau ši procedūra trunka kelias dienas, per kurias sukčius gali panaudoti finansus.
- Uždaryti paskyrą. Norėdami atsiimti pinigus iš plastiko jų neišduodami pakartotinai, turite susisiekti su VTB skyriumi ir parašyti prašymą dėl sąskaitos uždarymo. Po to lėšas, kurios buvo saugomos kortelėje, galima gauti grynaisiais kasoje. Tačiau procedūra yra gana ilga ir trunka 45 dienas nuo paraiškos pateikimo datos.
- Avarinė grynųjų pinigų paslauga. Registruodami plastiką VTB, galite aktyvuoti šią paslaugą. Jo kaina yra 200 dolerių. Jos dėka klientas gauna galimybę bet kada pasiimti pinigus iš kortelės, net jei kortelė buvo pamesta ar sugedusi.
Kortelės atkūrimas
Jei kortelė nerasta, turėsite ją išduoti iš naujo. Ši procedūra reiškia naujos plastikinės kortelės išdavimą su išsaugota paskyra, bet keičiant numerį ir slaptažodį. Norėdami tai padaryti, turite apsilankyti VTB padalinyje ir parašyti atitinkamą prašymą.
Pakartotinio išdavimo procedūra vidutiniškai trunka nuo 7 iki 14 dienų. Tačiau, esant poreikiui, už papildomą mokestį galite naudotis paslauga „Skubus pakartotinis išdavimas“. Tada jis bus paruoštas per 3 dienas. Pakartotinio išdavimo kaina tiesiogiai priklauso nuo kortelės tipo:
Jei klientas užsisakė pakartotinį išdavimą, bet staiga rado kortelę, šios procedūros negalima atšaukti. Jis gali tiesiog nepasiimti naujo plastiko ir jo suaktyvinti.
Ką daryti, jei kortelę pamiršote bankomate?
Nemažai VTB klientų skundžiasi, kad bankomate pamiršo kortelę. VTB rimtai ėmėsi šios problemos ir perprogramavo savitarnos įrenginius. Dabar bankomato ekrane pasirodo užrašas, primenantis, kad reikia pasiimti kortelę iš imtuvo. Šios paprastos priemonės dėka tokių atvejų gerokai sumažėjo.
Tačiau jei plastiką vis tiek pamiršote bankomate, nedelsdami kreipkitės į banką su prašymu jį užblokuoti. Taip pat skambinkite bankomate nurodytu karštosios linijos numeriu. Jį aptarnaujanti organizacija suteiks reikiamą pagalbą.
Kortelė gali būti pamesta arba pavogta. Niekas nėra apsaugotas nuo to. Susidarius tokiai situacijai, verta kuo skubiau kreiptis į VTB skyrių, kad dėl nenumatytų aplinkybių jį pakartotinai išduotų. Priešingu atveju sukčiai gali juo pasinaudoti.
Kartais klientas, turintis VTB 24 banko kortelę ir pamiršęs PIN kodą, nežino, ką daryti šioje situacijoje. Viena vertus, PIN kodas yra kokybiška apsauga nuo įsibrovėlių, kita vertus – problema, su kuria dažnai susiduria ir patys savininkai.
Kodo atkūrimo metodai
Jei VTB kortelės turėtojai pamiršo slaptažodį ir nežino, kaip atkurti VTB 24 kortelės PIN kodą, susisiekite su banku, kad išspręstumėte šią problemą. Siekdamas apsaugoti VTB 24 plastikinę kortelę nuo galimybės iš jos pasiimti lėšas sukčiai, bankas įvedė specialią apsaugą: norėdami atlikti bet kokią operaciją su plastiku, bankomate turite įvesti keturių skaitmenų kodą.
Kodas išduodamas su kortele uždarame voke arba žinute į mobilųjį telefoną, dėl kurios reikia skambinti karštąja linija, nurodyti plastikinį numerį ir asmens duomenis.
Jei klientas pamiršo VTB 24 kortelės slaptažodį, jis negalės jo atkurti. PIN kodo duomenų banko darbuotojai nemato.
Bet vis tiek, ką daryti, jei pamiršote slaptažodį iš VTB kortelės ir kaip jį atkurti – nuolatinis klausimas, užduodamas banko darbuotojams. Galite pabandyti atkurti kodą šiais būdais:
- Įveskite kodą iš atminties, ne daugiau kaip 2 kartus, po trečio nesėkmingo bandymo kortelė bus užblokuota. Jei plastikas užblokuotas, skambinkite karštąja linija ir „iš naujo nustatykite“ neteisingų bandymų įvesti slaptažodį skaičių (tačiau tai galima padaryti tik 1 kartą, tada turite eiti į banko skyrių).
- Jei atmintyje kodo atkurti neįmanoma, užsisakykite pakartotinį plastiko leidimą.
Pasitaiko situacijų, kai žmonės nežino, ką daryti, jei pamiršo VTB 24 kortelės slaptažodį ir ima bandyti jį atsiminti veiksmų pagalba. Jei bandysite įvesti neteisingą kodą, sistema suteiks dar 2 šansus.
Jei VTB 24 plastiko savininkas 3 kartus neteisingai įvedė PIN kodą, kortelė blokuojama. Grynųjų pinigų negalima išsiimti per bankomatą, kol bankas neišsiaiškins aplinkybių ir kol jų neatblokuos teisėtas savininkas.
Tokiu atveju patikimiausias būdas būtų atvykti į banką išspręsti problemos. Su savimi turite turėti šiuos dokumentus:
- asmens, kuris yra savininkas, pasas;
- plastiko, kuris buvo užblokuotas dėl neteisingo PIN kodo įvedimo.
Jei plastiko savininkas pamiršo PIN kodą iš VTB 24 kortelės ir 3 kartus neteisingai įvedė, bet po to rado lapą su teisingu slaptažodžiu, banko darbuotojai galės jį atrakinti.
Kortelės pakartotinis išdavimas
Vienintelis sprendimas atkurti plastikinį veikimą, kai pamiršote slaptažodį iš VTB kortelės ir nėra galimybės jo prisiminti ar rasti, yra pakartotinai jį išduoti.
Yra 2 būdai, kaip užsisakyti pakartotinį išdavimą:
- asmeninis apsilankymas banke;
- paskambinę karštąja linija 8 800 100 2424.
Asmeninio apsilankymo banke metu turite pateikti plastikinio laikiklio pasą ir parašyti prašymą dėl pakartotinio jo išdavimo. Dokumente nurodoma pakartotinio išdavimo priežastis.
Surinkus karštosios linijos numerį bus pasiūlyta navigacija operatorių paslaugoms valdyti. Skambinimas iš mobiliojo telefono yra visiškai nemokamas.
Skambinant karštąja linija operatorius paprašys šios informacijos:
- plastikinis numeris;
- jo savininko asmens duomenys;
- kodinis žodis;
- savininko paso duomenys;
- pakartotinio išdavimo priežastys.
Banko specialistas turi teisę užduoti kitus klausimus, jei įtaria, kad skambina ne tikrasis sąskaitos savininkas.
Atlikdami pakartotinį plastiko išdavimą, banko darbuotojai jį blokuoja ir pinigų negalima gauti per bankomatą, kol kortelė nepakeista. Tačiau galite atlikti mokėjimo ir lėšų pervedimo operacijas negrynaisiais pinigais.
Be to, VTB 24 bankas, jei pamiršote kortelės PIN kodą, naujos išdavimas užtrunka daug trumpiau nei kituose bankuose. Iš viso visa procedūra užtruks apie 2 savaites. Iš jų 7 darbo dienos yra pats plastikas, o kitas laikas numatytas jo pristatymui į banko skyrių.
Pakartotinis kortelės išdavimas yra mokama paslauga, kuri kainuos apie 200 rublių. Aktyvavus pakartotinai išduotą kortelę, lėšos iš sąskaitos nurašomos automatiškai.
Pakeiskite PIN kodą
Jei kortelės turėtojas jau kartą pamiršo VTB kortelės PIN kodą, o pakartotinai jį išdavęs nepasikliauja savo gera atmintimi, jis turi galimybę pakeisti slaptažodį į norimą. Bet kuris VTB banko klientas turi tokią galimybę. PIN kodą galite pakeisti naudodami bankomatą.
Renkantis naujus skaičius negalite nustatyti lengvų kombinacijų, pavyzdžiui, kartoti skaičius ar eiti eilės tvarka.
Naudojant bankomatą taip pat nesunku pakeisti PIN kodą, tam reikia atlikti tam tikrą procedūrą:
- Įdėkite kortelę į bankomatą.
- Įveskite galiojantį slaptažodį.
- Operacijų meniu pasirinkite galiojančio PIN kodo keitimo paslaugą.
- Susipažinkite su slaptažodžio keitimo paslaugos kaina.
- Du kartus įveskite naują skaičių kombinaciją.
Niekas nesužinos naujojo sistemos slaptažodžio, išskyrus kortelės savininką. Todėl svarbu tai gerai atsiminti ir išsaugoti papildomoje laikmenoje.
Nepaisant to, kad kiti bankai siūlo slaptažodžio atkūrimo galimybę naudojantis interneto paskyra ar žinutėmis mobiliuoju telefonu, VTB bankas tokios galimybės neturi. Jei VTB 24 klientas pamiršo kortelės PIN kodą, jis turės užsisakyti pakartotinį kortelės išdavimą ir laukti apie 2 savaites. Tai kelia didelį banko klientų nepasitenkinimą. Tačiau kita vertus, PIN kodas yra gera sąskaitose saugomų lėšų apsauga.
Jei naudojate VTB 24 banko plastikinę kortelę, tuomet prireikus turite žinoti, kaip ją atkurti. Kaip tai padaryti ir kodėl to gali prireikti, mes pasakysime mūsų apžvalgoje.
Kortelę reikia atkurti arba pakeisti dėl šių priežasčių:
- Kortelės galiojimo laikas (nurodytas ant jos) baigėsi.
- Kortelė pažeista (pažeista mikroschema, raidės neįskaitomos arba susidėvėjusios).
- Sugedo banko kortelė.
- Banko kortelė pamesta.
- PIN kodas ar kortelė pateko į nepažįstamus žmones.
- Pasikeitė kortelės turėtojo duomenys (pavardė, vardas, patronimas).
Kokie pirmieji žingsniai?
Jei kortelės galiojimo laikas baigėsi, tiesiog kreipkitės į VTB skyrių (geriausia tą, kuriame gavote banko kortelę). Ar susitarimas vis dar galioja? Bankas jums paruošė naują kortelę – gaukite ją asmeniškai. Turite su savimi turėti pasą. Banko darbuotojai jums duos naują plastiką.
Kortelės keitimo paslauga „pasibaigus galiojimo laikui“ yra nemokama.Kortelės išdavimas vykdomas iš anksto – kol jūsų taps „senoji“, naujoji kortelė jau lauks jūsų banko skyriuje.
Tuo atveju, jei kortelė ne tik sugedo ar tapo netinkama naudoti, bet galėjo patekti į netinkamas rankas, nedelsiant kreipkitės telefonu 8 800 100 24 24 arba. Kad neprarastumėte pinigų, geriausia kortelę užblokuoti nedelsiant.
Užblokuokite kortelę pagal atsakiklio nurodymus arba palaukite operatoriaus atsakymo ir naudokite operatorių kortelei blokuoti. Taip pat galite patys užblokuoti kortelę per interneto paslaugą .
Kortelė užblokuota ir ją reikia atkurti. Kaip tai padaryti?
Jei kortelė sugadinta arba pamesta
Tuo atveju, jei kortelė sulūžusi, įskilusi, susidėvėjusi ir bankomatas „nemato“, pametęs ar pavogtas, tuomet užblokavus kortelę reikia kreiptis į banko skyrių ir parašyti prašymą dėl pakartotinio jos išdavimo.
Ankstyvas (iki kortelės galiojimo pabaigos) pakartotinis plastiko išdavimas atliekamas už tam tikrą mokestį. Kaina skiriasi ir priklauso nuo kortelės tipo. Dabartinę kainą galima patikslinti paskambinus „Karštoji linija“ arba organizacijos padalinyje. Šiuo metu kainos tokios:
- "Klasikinė" kortelė - 300 rublių.
- "Auksinė" kortelė - 600 rublių.
- „Platinum“ kortelė - 800 rublių.
Prireiks šiek tiek laiko, kol kortelė bus iš naujo išduota. Paprastai tai įvyksta per 1 darbo savaitę. Pateikdami paraišką bankui, negalite atlikti mokėjimo – jos atkūrimo išlaidos bus nurašytos nuo jūsų kortelės sąskaitos.
Rašydami prašymą pakartotinai išduoti kortelę ir ją gaudami nepamirškite su savimi pasiimti paso.
Svarbu! Gavę naują kortelę, iš jos gaunate ir naują PIN kodą!Plastikinės kortelės yra tikras šiuolaikinės visuomenės „must have“. Dauguma piliečių grynuosius pinigus jau pakeitė kreditinėmis kortelėmis. Kiekviena plastikinė kortelė yra unikali: turi asmeninį numerį, magnetinę juostelę ir PIN kodą. Dėl šios priežasties banko kortelės laikomos patogesnėmis ir saugesnėmis nei grynieji pinigai. Jei kyla problemų, VTB blokuoja plastikinę kortelę, kad sutaupytų asmeninių lėšų.
VTB banko kortelės praradimo ar vagystės atvejai
Pametus atlyginimą ar kitą VTB 24 kortelę – ką daryti pirmiausia? Paskambinę „karštąja“ linija galite palikti prašymą užblokuoti paskyrą. Turite nurodyti operatoriui prieigos prie kortelės apribojimo priežastį, įvardinti jos numerį, galiojimo laiką, taip pat savo asmens duomenis. Taigi asmeninė sąskaita bus užšaldyta ir niekas joje negalės atlikti jokių operacijų. Kortelės blokavimas taip pat vykdomas, jei PIN kodas tapo žinomas nepažįstamiems asmenims. Norint užblokuoti kortelę ar atlikti daugybę kitų veiksmų, patartina savo užrašų knygelėje išsaugoti banko kontaktų centro numerį.Jei nežinote kontaktų centro numerio, visada galite nueiti į bet kurį banko skyrių ir susisiekti su darbuotoju.
Kaip greitai užblokuoti kortelę
Norėdami kuo greičiau apriboti prieigą prie kortelės dėl jos praradimo, vagystės ar dėl bet kokios kitos priežasties:- skambinkite „karštos“ visą parą veikiančios VTB linijos numeriu: 8-800-100-24-24 . Rusijos Federacijos teritorijoje skambučiai į kontaktų centrą yra nemokami;
- informuoti operatorių apie kortelės blokavimo priežastį, kortelės numerį, sąskaitos likutį, paskutinės finansinės operacijos datą ir laiką ir pan.;
- iš karto po žodinio prašymo pateikimo apribojama prieiga;
- po šios procedūros reikėtų nueiti į banką ir parašyti raštišką pareiškimą, kuriame būtų nurodyta blokavimo priežastis. Čia taip pat galite užpildyti prašymą išduoti naują kortelę arba uždaryti paskyrą.
Į banko skyrių reikia atvykti ne tik norint užblokuoti kortelę, bet ir užsisakyti naują banko kortelę.
Kortelės išjungimas – kiti būdai
Yra situacijų, kai neįmanoma susisiekti su banko operatoriumi ir palikti žodinį prašymą blokuoti.Alternatyvūs blokavimo būdai:
- banko skyriuje;
- naudojant nuotolinę sąskaitų valdymo sistemą (programą mobiliesiems įrenginiams);
- paskambinti bet kuriuo turimu VTB banko numeriu ir paprašyti padiktuoti kontaktų centro telefono numerį;
- Jei esate užsienyje, turite susisiekti su Rusijos konsulatu.
